市民何先生向“新民帮侬忙”反映，4月底他们一家三口去云南旅游，提前订好了返沪的航班，并详细规划了自驾游行程。没想到临行前突然接到平台通知，告知回沪航班因航司原因取消，无奈之下只得提前一天回沪，原本定好的行程全被打乱“损失太大”。而更让何先生郁闷的是，事后航空公司的回应“毫无诚意”，当他按要求提交了所有损失证据后，最终得到答复为“赔偿20公斤免费行李额度”。
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